Si vous souhaitez retourner ou échanger une commande pour laquelle Sezzle a été utilisé comme moyen de paiement, vous devez contacter directement le commerçant pour initier le retour. Vous devrez ensuite suivre toutes les instructions et politiques du commerçant sur la manière dont un retour doit être envoyé au commerçant. Une fois que le commerçant aura reçu le retour ou l'échange et qu'il aura initié un remboursement, il suivra notre processus de remboursement normal, que vous pouvez découvrir ici.
Suivez les instructions de retour du commerçant
Les retours sont soumis aux politiques de chaque magasin. Veuillez donc consulter le site Web du magasin pour plus d'informations et d'instructions sur la manière d'effectuer un retour. Si un retour est effectué en dehors des politiques du commerçant, Sezzle ne sera pas en mesure de rembourser la commande.
Certains marchands exigent une autorisation de retour de marchandise (RMA), ont un lieu spécifique où les articles retournés doivent être envoyés, ou ont des délais fixes concernant la réception des articles retournés. En outre, si un article est considéré comme une "vente finale", il ne peut souvent pas être retourné, quelles que soient les circonstances.
Nous vous déconseillons fortement d'envoyer une commande portant la mention "retour à l'expéditeur", car elle pourrait être envoyée à la mauvaise destination et annuler le retour.
Demander un numéro de suivi Request a tracking number
Si vous renvoyez une commande à un commerçant en suivant sa politique de retour, utilisez un transporteur qui vous fournit un numéro de suivi pour prouver la livraison au commerçant. Si le commerçant ne reconnaît pas votre retour, nous ne pourrons vous aider que si vous nous fournissez les informations de suivi du colis. Si vous avez retourné une commande au magasin physique, veuillez conserver la preuve du retour jusqu'à ce qu'il ait été traité.
Consultez votre tableau de bord client pour connaître les mises à jour
Une fois que le commerçant nous aura envoyé un remboursement, nous vous le ferons savoir. Votre plan de paiement sera mis à jour automatiquement, et nous vous enverrons un e-mail détaillant exactement ce qui a changé. Si vous avez des questions concernant le statut de votre retour ou de votre remboursement, veuillez contacter directement le marchand.
Rejoignez-nous
Si la date d'échéance de votre versement approche et que vous avez besoin de plus de temps pour finaliser votre retour, utilisez ce lien pour savoir comment reprogrammer votre versement.
Si vous avez retourné un article conformément aux politiques du commerçant et qu'il n'a pas initié de remboursement ou répondu à vos messages, veuillez suivre les instructions ici pour déposer un litige, et notre équipe sera heureuse de vous aider.