Si vous avez reçu une marchandise endommagée, vous pouvez faire quelques démarches pour résoudre la situation. Étant donné que Sezzle n'était que le mode de paiement utilisé pour acheter la commande, nous n'avons pas la possibilité d'entamer une réclamation, d'effectuer un remboursement ou même d'expédier un autre produit. Cependant, nous avons fourni quelques informations ci-dessous qui peuvent vous aider à vous orienter dans la bonne direction.
La marchandise à l'intérieur du colis est endommagée.
Si vous avez reçu un colis et que la marchandise elle-même est endommagée (c'est-à-dire que le matériel d'expédition ou la boîte dans laquelle elle se trouvait n'ont pas été endommagés), nous vous recommandons de contacter directement le commerçant, car il est le seul à pouvoir entamer la procédure de retour ou d'échange. Les coordonnées du commerçant se trouvent sur son site Web. Assurez-vous de lire les politiques du commerçant concernant des situations comme celle-ci (vous les trouverez souvent sur le site Web du commerçant ou en vous adressant directement à lui).
Si vous avez contacté le marchand et qu'il ne répond pas depuis plus de cinq jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le bouton "Obtenir de l'aide pour cette commande" dans votre tableau de bord Sezzle, et nous pourrons vous aider.
Le colis a été endommagé, ce qui a endommagé la marchandise qu'il contenait.
Supposons que vous ayez reçu un colis et que la boîte ou les matériaux d'expédition aient été endommagés, causant un préjudice à la marchandise qu'il contient. Dans ce cas, nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès de la société de transport qui a livré votre article. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site web du transporteur et déposer une réclamation expliquant la situation. Le commerçant peut également avoir des informations précieuses sur les mesures à prendre dans des cas comme celui-ci, alors n'hésitez pas à le contacter.