Sezzle ne peut pas modifier les commandes. Si votre commande n'est pas arrivée comme prévu ou si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez directement le commerçant.
Vous devriez pouvoir trouver les politiques du marchand concernant les ajustements de commande sur son site web. Nous vous recommandons de contacter le marchand par le biais de ses canaux de communication habituels (généralement par courrier électronique ou par le biais d'une page de contact sur son site web) et non par le biais des médias sociaux, car tous les marchands ne surveillent pas activement les médias sociaux.
En outre, si votre commande a déjà été expédiée mais que vous souhaitez modifier l'adresse, vous pouvez contacter directement la société de transport pour mettre à jour l'adresse.
Si un commerçant peut annuler une commande, il émettra généralement un avoir ou un remboursement. Voir Comment fonctionnent les remboursements ?
Une fois que vous avez contacté le commerçant, nous vous demandons d'attendre trois jours ouvrables pour obtenir une réponse à votre demande. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les trois jours ouvrables, et/ou si vous avez respecté les politiques du marchand, nous pouvons vous aider dans le cadre de notre procédure de règlement des litiges. Pour initier un litige, veuillez vous connecter à votre tableau de bord et suivre les étapes ci-dessous.
- Connectez-vous à votre tableau de bord Sezzle via un navigateur web (l'application ne dispose pas de cette option).
- Allez dans votre onglet « Commandes » et cliquez sur « Voir la commande » à côté de la commande en question.
- Sélectionnez « Obtenir de l'aide pour cette commande » dans le coin inférieur gauche.