La transaction est-elle en attente ?
Les frais en attente apparaissent différemment sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte qu'une transaction comptabilisée. Ils sont souvent appelés "autorisations" ou "préautorisations" et ne correspondent pas nécessairement au montant qui sera débité (ou comptabilisé) sur votre compte. Dans certains cas, notamment pour les nouvelles commandes, nous pouvons autoriser votre mode de paiement pour le montant total, mais le débit ne sera comptabilisé que pour le montant du versement spécifique.
Si vous voyez un débit en attente, surtout s'il correspond au total d'une commande récente, nous vous recommandons d'attendre quelques jours pour que le paiement soit finalisé. En général, cela se produit dans les 7 jours ouvrables, mais généralement plus tôt. Ce processus est entièrement automatique et nous ne pouvons pas l'accélérer.
Si vous avez d'autres questions sur le fonctionnement des autorisations ou des frais en attente, nous vous recommandons de contacter votre institution financière, qui sera en mesure de vous expliquer comment ces termes s'appliquent à votre compte.
La charge est-elle étiquetée "Sezzle"?
Si le débit ne porte pas le nom de Sezzle, et surtout s'il s'agit du montant total de votre commande, il est très probable que votre achat n'a pas été effectué avec Sezzle. Le débit sera généralement effectué au nom du magasin, et vous ne verrez pas de commande sur votre compte Sezzle. Si c'est le cas, et que vous souhaitez terminer la commande avec Sezzle, nous vous recommandons de contacter directement le magasin pour voir s'il peut vous rembourser afin que vous puissiez repasser la commande avec Sezzle.
Le montant facturé est-il légèrement supérieur à celui prévu?
Si le montant des frais est légèrement supérieur à ce que vous aviez prévu, il est probable que des frais* ont été ajoutés à votre paiement. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le montant du paiement en vous connectant à votre compte Sezzle et en examinant la commande.
La charge est-elle de 20 à 40 $ supérieure à celle prévue et facturée séparément?
Si vous constatez deux débits sur votre compte, généralement le même jour, et que l'un d'entre eux ressemble au montant de votre paiement habituel, mais que l'autre ne correspond pas au montant prévu, votre établissement financier vous a probablement facturé des frais de découvert ou de chèque sans provision. Ces frais peuvent varier en fonction de votre établissement financier, mais ils se situent généralement entre 20 et 40 dollars chacun, 35 dollars étant un montant courant. Si vous avez des questions sur la raison pour laquelle ces frais vous ont été facturés, veuillez contacter directement votre institution financière - elle sera en mesure d'expliquer au mieux pourquoi ces frais ont été facturés sur votre compte et de fournir des recommandations pour éviter ces frais à l'avenir.
*Les frais peuvent ne pas s'appliquer aux acheteurs de certaines régions - veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour plus d'informations. Lorsqu'ils sont imposés, les montants des frais sont déterminés par les réglementations de chaque État et seront répercutés en conséquence sur votre compte Sezzle en cas de rééchelonnement ou d'échec du paiement.