Si vous vous trouvez dans une situation où vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez utiliser les informations suivantes pour vous aider à déterminer les prochaines étapes.
Contactez le commerçant
Si aucune information sur l'expédition n'est disponible ou si votre livraison est retardée, veuillez contacter directement le commerçant. Seul le commerçant peut vous aider à localiser votre livraison ou éventuellement remplacer votre achat s'il est perdu.
Vérifiez votre commande
Déterminez si certains de vos articles ont été commandés à l'avance ou si leur délai de traitement est plus long. Les politiques et les délais de traitement du commerçant sont généralement indiqués dans la section FAQ de son site Web.
Suivez votre livraison
Utilisez le numéro de suivi fourni par le commerçant pour connaître la date de livraison estimée de votre commande. Si votre numéro de suivi indique une livraison, mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour obtenir les informations les plus récentes concernant votre envoi et pour ouvrir une réclamation. Si vous constatez que votre commande a été expédiée à une mauvaise adresse, la meilleure solution consiste à contacter le transporteur.
Reprogrammer vos paiements
N'hésitez pas à rééchelonner vos versements jusqu'à ce que la situation avec le commerçant soit résolue. Cliquez ici pour plus d'informations sur la façon de reporter un paiement.
Prenez contact avec nous
Si vous avez confirmé que votre commande aurait dû être expédiée conformément aux politiques du commerçant et que vous n'avez toujours pas reçu d'informations de suivi, connectez-vous à votre tableau de bord Sezzle et suivez les étapes indiquées ici pour ouvrir un litige.
Une fois que notre équipe chargée des litiges aura reçu ce formulaire, elle évaluera votre situation au cours des 2 ou 3 jours ouvrables suivants et vous informera des étapes suivantes dès que possible. Surveillez vos courriels et vos messages texte pour connaître les prochaines étapes, car l'équipe chargée du règlement des litiges peut avoir besoin d'informations supplémentaires. Il est essentiel que vous conserviez tous les documents pertinents jusqu'à ce que le problème soit résolu.