Nous comprenons que, parfois, vous changez d'avis ou trouvez quelque chose de mieux après avoir passé une commande en ligne. Que faire ? Malheureusement, en tant que processeur de paiement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes, mais nous pouvons vous indiquer la marche à suivre !
La meilleure façon de demander une annulation est de contacter directement le commerçant. Chaque commerçant a sa propre politique d'annulation - par exemple, certains peuvent autoriser les annulations dans les 24 heures suivant la commande, d'autres non. Vous pouvez généralement trouver les politiques d'annulation d'un commerçant dans une FAQ ou une section d'aide sur son site web, où il peut également indiquer ses méthodes de contact préférées (téléphone, courriel, etc.).
Si un commerçant est en mesure d'annuler une commande, il accorde généralement un crédit ou un remboursement.
Si vous avez respecté la politique du commerçant en matière d'annulation, mais que votre commande n'a toujours pas été annulée, vous pouvez le faire par le biais de notre procédure de contestation. Pour initier un litige, veuillez vous connecter à votre tableau de bord et suivre les étapes ci-dessous.
- Connectez-vous à votre tableau de bord Sezzle via un navigateur Web (l'application ne dispose pas de cette option).
- Accédez à l'onglet "Commandes" et cliquez sur "Afficher la commande" à côté de la commande en question.
- Sélectionnez "Obtenir de l'aide pour cette commande" dans le coin inférieur gauche.
- Sélectionnez "Annulé" et suivez les instructions pour remplir le reste du formulaire.