Ponte en contacto directamente con el comerciante para obtener sus instrucciones y políticas de devolución y así iniciar el proceso de devolución. Una vez que el comerciante reciba la devolución o el cambio e inicie un reembolso, si es necesario, el reembolso y/o la mercancía alternativa llegarán a ti.
Al devolver un pedido, asegúrate de seguir las siguientes instrucciones:
- Sigue las instrucciones de devolución del comerciante.
- Solicita un número de seguimiento como prueba de devolución.
- Verifica las actualizaciones en tu Panel de Cliente.
- Ponte en contacto con nosotros.
Sigue las instrucciones de devolución del comerciante.
Las devoluciones están sujetas a las políticas de cada tienda. Por ejemplo, algunos comerciantes requieren una autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés), tienen una ubicación específica a la cual deben enviarse los artículos devueltos, o tienen plazos fijos para cuando los artículos devueltos deben ser recibidos. Además, si un artículo se considera una "venta final", a menudo no se puede devolver bajo ninguna circunstancia.
Recomendamos encarecidamente no enviar un pedido marcado como "devolución al remitente", ya que podría ir a un destino incorrecto y anular la devolución.
Si se realiza una devolución fuera de las políticas del comerciante, Sezzle no podrá reembolsar el pedido.
Solicita un número de seguimiento como prueba de devolución.
Si estás enviando un pedido de vuelta a un comerciante siguiendo sus políticas de devolución, utiliza un transportista que te proporcione un número de seguimiento como prueba de entrega de vuelta al comerciante. Si el comerciante no reconoce tu devolución, solo podemos ayudarte más si nos proporcionas la información de seguimiento del paquete. Si has devuelto un pedido a la tienda física, guarda la prueba de devolución hasta que se haya procesado.
Verifica las actualizaciones en tu Panel de Cliente.
Una vez que el comerciante nos envíe un reembolso, te informaremos. Tu plan de pago se actualizará automáticamente y te enviaremos un correo electrónico detallando exactamente lo que ha cambiado. Por favor, ponte en contacto directamente con el comerciante si tienes preguntas sobre tu devolución o el estado de elegibilidad para un reembolso.
Ponte en contacto con nosotros.
Si se acerca la fecha de vencimiento de tu cuota y necesitas más tiempo para finalizar tu devolución, consulta ¿Cómo puedo reprogramar un pago?
Si has devuelto un artículo según las políticas del comerciante y no han iniciado un reembolso o respondido a tus mensajes, sigue las instrucciones aquí para presentar una disputa y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.