Si encuentras un cargo de Sezzle que parece ser incorrecto, hay algunas cosas a tener en cuenta para determinar que está pasando.
¿El cargo está pendiente?
Los cargos “pendientes” aparecen de forma diferente en su cuenta bancaria o en el extracto de su tarjeta, a diferencia de una transacción “aprobada”. A menudo se denominan "autorizaciones" o "preautorizaciones" y no son necesariamente el importe que se cargará (o cobará) en su cuenta. En algunos casos, especialmente cuando se trata de pedidos nuevos, podemos autorizar su método de pago por el importe total, pero el cargo sólo se contabilizará por el importe del plazo específico.
Si ve un cargo pendiente, especialmente si coincide con el total de un pedido reciente, le recomendamos que espere unos días a que se finalice el pago. Normalmente, esto ocurre en un plazo de 7 días laborables, aunque suele ocurrir antes. Este proceso es totalmente automático y no es algo que podamos acelerar ni sobre lo que tengamos ningún control.
Si tienes más preguntas sobre cómo funcionan las autorizaciones o los cargos pendientes, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad financiera, ya que ellos podrán explicarte cómo se aplican esos términos a tu cuenta.
¿El cargo está etiquetado como "Sezzle"?
Si el cargo no tiene Sezzle en el nombre, tu compra no se completó con Sezzle. También puedes confirmarlo si el cargo está a nombre de la tienda y no ves ningún pedido en tu cuenta de Sezzle. Si este es el caso, y te gustaría completar el pedido con Sezzle, te recomendamos que contactes directamente con la tienda para ver si pueden emitirte un reembolso y luego realizar el pedido de nuevo a través de Sezzle.
¿Fue un cargo extra en un pedido con Tarjeta Virtual?
Si hiciste una compra con la Tarjeta Virtual Sezzle y el importe final de "captura", el importe al que el comercio liquidó la autorización, fue superior a la solicitud de compra, el resto se cobrará por separado en su totalidad (un solo pago), por ejemplo, cuando se aplica una propina después de ejecutar la tarjeta.
¿El cargo es sólo ligeramente superior a lo previsto?
Si el importe del cargo es ligeramente superior a lo que esperaba, es probable que se haya añadido una comisión* a su pago. Puedes encontrar más información sobre el importe del pago accediendo a tu cuenta Sezzle y revisando el pedido. Más información sobre las tasas aquí.
¿El cargo es $20-$40 más de lo esperado y se cobra por separado?
Si ves dos cargos en tu cuenta, normalmente el mismo día, y uno parece el importe de tu pago habitual, pero el otro no es el importe de pago previsto, es probable que tu institución financiera te haya cobrado una comisión por sobregiro o NSF. Aunque estas comisiones pueden variar en función de la entidad financiera, suelen oscilar entre 20 y 40 dólares cada una, siendo 35 dólares una cantidad habitual. Si tiene alguna duda sobre por qué le han cobrado esta comisión, póngase en contacto directamente con su entidad financiera. Ellos podrán explicarle mejor por qué le han cobrado esta comisión en su cuenta y darle recomendaciones para evitarla en el futuro.
*Es posible que las comisiones no se apliquen a los compradores de determinadas regiones; consulte nuestro acuerdo de usuario para obtener más información. En los casos en que se impongan, los importes de las tasas están determinados por las normativas estatales individuales y se reflejarán en consecuencia en tu cuenta Sezzle en caso de reprogramación o impago.