Sabemos lo frustrante que puede ser no recibir todo o parte de un pedido. Lamentablemente, dado que Sezzle solo es el procesador de pagos en esta situación, no podemos ajustar, cambiar ni cancelar los pedidos una vez que se han completado.
Ponte en contacto con el comerciante.
Los plazos de envío y procesamiento varían según el comerciante. Dado que algunos comerciantes necesitan más tiempo para verificar que un pedido se puede completar, es posible que, en ocasiones, veas pedidos con la etiqueta «En proceso» en tu panel de control de Sezzle. En ocasiones, los comerciantes hacen esto para verificar el inventario u otra información del pedido. Es probable que veas un cargo pendiente en tu método de pago durante este tiempo. Una vez que el pedido se haya finalizado, el cargo aparecerá como «contabilizado» en tu cuenta bancaria y el pedido ya no aparecerá como «En proceso» en tu panel de control.
Si no hay información de envío disponible o tu entrega se retrasa, ponte en contacto directamente con el comerciante. Solo el comerciante puede ayudarte a localizar tu entrega o reemplazar tu compra si se pierde.
Si ya te has puesto en contacto con el comerciante, te recomendamos que sigas trabajando con él, ya que será quien mejor pueda resolver tu problema.
Revisa tu pedido.
Si alguno de tus artículos es un pedido anticipado o tiene un tiempo de procesamiento prolongado, debes tenerlo en cuenta en el tiempo de espera de la entrega. Consulte las políticas y los tiempos de procesamiento del comerciante, que suelen encontrarse en la sección de preguntas frecuentes de su sitio web.
Realice el seguimiento de su entrega.
Utilice el número de seguimiento proporcionado por el comerciante para obtener información actualizada sobre la fecha de entrega estimada de su pedido. Si su número de seguimiento indica que la entrega se ha realizado, pero no ha recibido el paquete o se ha entregado en una dirección incorrecta, póngase en contacto directamente con el transportista para obtener información actualizada y, si es necesario, presente una reclamación.
Reprogramar sus pagos.
No dudes en reprogramar tus cuotas hasta que se resuelva la situación con el comerciante. Haz clic aquí para ver cómo hacerlo.
Ponte en contacto con nosotros.
Si has confirmado que tu pedido debería haberse enviado según las políticas del comerciante y aún no has recibido la información de seguimiento, inicia sesión en tu panel de control de Sezzle y sigue los pasos aquí para abrir una disputa.
Nuestro equipo de disputas evaluará tu solicitud en un plazo de tres días hábiles y te informará de los siguientes pasos. Esté atento a los correos electrónicos de Sezzle y tenga a mano cualquier información adicional que se le solicite. Es fundamental que guarde toda la documentación relevante relacionada con su pedido y las comunicaciones con el comerciante hasta que se resuelva el problema.
He contratado el servicio de entrega sin preocupaciones de Seel.
Puede encontrar toda la información sobre Seel en su Centro de resolución.