Sabemos lo frustrante que puede ser no recibir la totalidad o parte de un pedido. Lamentablemente, Sezzle es sólo el procesador de pagos en esta situación, no podemos ajustar, cambiar o cancelar pedidos una vez que se han completado.
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Los plazos de proceso y envio varían según el vendedor. Debido a que algunos comercios tardan más tiempo en verificar que un pedido puede ser completado, puede que ocasionalmente veas pedidos etiquetados como "Procesando" en tu panel de Sezzle. Ocasionalmente, los comerciantes hacen esto para verificar el inventario u otra información del pedido. Es probable que durante este tiempo veas un cargo pendiente en tu método de pago. Una vez finalizado el pedido, el cargo aparecerá como "completado" en tu cuenta bancaria, y el pedido dejará de estar etiquetado como "Procesando" en tu panel de control.
Si no dispone de información sobre el envío o si la entrega se retrasa, póngase en contacto directamente con el vendedor. Sólo el comerciante puede ayudarle a localizar su envío o a reponer su compra si se pierde.
Si ya te has puesto en contacto con el vendedor, te recomendamos que sigas trabajando con él, ya que podrá ofrecerte la mejor solución.
Revise su pedido.
Si alguno de sus artículos se ha pedido con antelación o tiene un plazo de tramitación más largo, debe tenerlo en cuenta en el tiempo de espera para la entrega. Consulte las políticas y los plazos de tramite del vendedor, que suelen encontrarse en la sección de preguntas frecuentes de su sitio web.
Seguimiento de la entrega.
Utilice el número de seguimiento proporcionado por el vendedor para conocer la fecha estimada de entrega de su pedido. Si el número de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, o se ha entregado en una dirección incorrecta, ponte en contacto directamente con el transportista para que te informe y, si es necesario, presenta una reclamación.
Reprograma tus pagos.
No dude en reprogramar sus pagos hasta que se haya resuelto la situación con el comerciante. Haga clic aquí para ver cómo hacerlo.
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Si has confirmado que tu pedido debería haber sido enviado de acuerdo con las políticas del vendedor y aún no has recibido la información de seguimiento, inicia sesión en tu panel de Sezzle y sigue los pasos que se indican aquí para abrir una disputa.
Nuestro equipo de disputas evaluará tu solicitud en un plazo de tres días laborables y te indicará los pasos a seguir. Mantente atento a tus correos electrónicos de Sezzle y prepárate para proporcionar información adicional. Es esencial que guardes toda la documentación pertinente relativa a tu pedido y a las comunicaciones con el comerciante hasta que se resuelva el problema.