Sezzle no puede realizar ningún ajuste en los pedidos. Si tu pedido no ha llegado como esperabas o necesitas realizar cambios o cancelar un pedido, ponte en contacto directamente con el comerciante.
Deberías poder encontrar las políticas del comerciante sobre ajustes en los pedidos en su sitio web. Te recomendamos que te pongas en contacto con el comerciante a través de los canales que te indique (normalmente, el correo electrónico o la página de contacto de su sitio web) y no a través de las redes sociales, ya que no todos los comerciantes las supervisan activamente.
Además, si tu pedido ya se ha enviado pero necesitas cambiar la dirección, puedes ponerte en contacto directamente con la empresa de transporte para actualizarla.
Si un comerciante puede cancelar un pedido, normalmente emitirá un crédito en la tienda o un reembolso. Consulta ¿Cómo funcionan los reembolsos?
Te pedimos que, una vez que te hayas puesto en contacto con el comerciante, esperes tres días hábiles para recibir una respuesta a tu consulta. Si han pasado tres días hábiles y no has recibido una respuesta, o si has cumplido con las políticas del comerciante, podemos ayudarte a través de nuestro proceso de disputas. Para iniciar una disputa, inicia sesión en tu panel de control y sigue los pasos que se indican a continuación.
- Inicia sesión en tu panel de control de Sezzle a través de un navegador web (la aplicación no tiene esta opción).
- Ve a la pestaña «Pedidos» y haz clic en «Ver pedido» junto al pedido en cuestión.
- Selecciona «Obtener ayuda con este pedido» en la esquina inferior izquierda.