¿Qué es una devolución de cargo?
Una devolución de cargo es un cargo devuelto a un método de pago después de que un cliente impugna con éxito un artículo en su estado de cuenta. Se puede presentar una devolución de cargo por varias razones:
- Por parte del comprador para informar una transacción como inválida debido a problemas con su pedido (por ejemplo, no recibir el artículo)
- Por parte del comprador para informar una transacción como inválida debido a actividad no autorizada
- Por parte del banco si encuentran un error o problema con la transacción como medida preventiva
Cuando un banco presenta una devolución de cargo, ese pago se convierte en un pago fallido dentro de tu panel de Sezzle, y no se pueden realizar nuevos pedidos.
Para determinar qué cuotas han fallado debido a devoluciones de cargo, por favor inicia sesión en tu panel y ve a la página de "Pedidos". Cualquier pedido que tenga cuotas fallidas se enumerará en la sección de "Pedidos activos", y puedes hacer clic en el pedido para ver las cuotas fallidas. Cualquier cuota que pueda resolverse de inmediato tendrá la opción de pago debido al cierre de la devolución de cargo a tu favor: pagarlas restaurará tu capacidad para usar Sezzle.
Si la opción de pago no está disponible, es probable que la devolución de cargo aún esté abierta, y deberás contactar a tu banco para solicitar que se reviertan las devoluciones de cargo. Es posible que necesites especificar los montos, fechas o todos los cargos asociados con Sezzle.
Una vez que nuestro banco reciba la notificación de tu banco de que este proceso está completo, abrirá estos pagos para ser pagados. Ten en cuenta que debido a los procesos bancarios estándar, las devoluciones de cargo pueden tardar desde algunas semanas hasta algunos meses en finalizarse. Tu banco debería poder proporcionar información adicional o aclaraciones sobre el proceso de devolución de cargo. Te recomendamos revisar periódicamente tu panel para verificar cambios en el estado.
Te recomendamos que nos contactes directamente si notas alguna actividad no reconocida en tu cuenta o tienes problemas con tu pedido. Estamos encantados de investigar.
Para informar actividad fraudulenta:
- No reconozco un pedido en mi cuenta.
- ¿Cómo bloqueo mi tarjeta virtual y reporto actividad fraudulenta?
Para ayuda con problemas de pedido:
¿Cómo afecta esto a mi cuenta de Sezzle?
Las devoluciones de cargo aparecen como pagos fallidos en tu cuenta, y no se puede realizar un nuevo pedido hasta que se resuelva la devolución de cargo. Si deseas seguir utilizando Sezzle, deberás cancelar la devolución de cargo.
¿Cómo cancelo la devolución de cargo y vuelvo a usar Sezzle?
Deberás contactar a tu banco y solicitar que se reviertan la(s) devolución(es) de cargo. Es posible que necesites especificar los montos, fechas o todos los cargos asociados con Sezzle. Deberías poder ver los pagos en cuestión iniciando sesión en tu panel (lo cual puedes hacer haciendo clic aquí) y revisando las notificaciones o buscando pagos fallidos.
Una vez que nuestro banco reciba la notificación de tu banco de que este proceso está completo, abrirá estos pagos para ser resueltos. Dependiendo de tu banco, este puede ser un proceso largo, a veces de un par de meses. Nuevamente, es por eso que recomendamos trabajar primero con Sezzle.
Tu banco debería poder proporcionar información adicional o aclaraciones sobre el proceso de devolución de cargo. Por favor, revisa periódicamente tu panel para verificar cuándo pueden resolverse estos pagos.
¿Por qué todavía debo a Sezzle después de que se haya cerrado la devolución de cargo?
Porque los montos impugnados con tu banco te fueron reembolsados directamente, el saldo de esos pagos aún está pendiente, ya que tu banco le cobró a Sezzle mientras te acreditaba a ti. Si deseas seguir utilizando Sezzle, deberás pagar la(s) cuota(s) restante(s).