Cuando completes el formulario «Obtener ayuda con este pedido», se abrirá una disputa. Tu formulario se enviará a uno de nuestros equipos internos para que lo investiguen más a fondo, y se te enviará un correo electrónico directamente con más información o los siguientes pasos a seguir. Asegúrate de que los correos electrónicos de Sezzle no vayan a parar a tu carpeta de spam para poder recibir todas las actualizaciones de la disputa.
Para los problemas con pedidos en los que el comerciante no ha cumplido con el pedido tal y como se realizó, es posible que se le dirija a continuar la conversación con el equipo de disputas en el portal de disputas, ya que ellos mediarán con el comerciante en su nombre.
En este caso, toda la comunicación con el equipo de disputas debe realizarse dentro del portal de disputas ubicado en su panel de control, en lugar del formulario «Obtener ayuda con este pedido» del pedido. Haga clic en «Ver disputa» encima del pedido en disputa para ver las actualizaciones de la conversación.
Para todos los demás casos (por ejemplo, cargos no reconocidos y problemas de pago), nuestro equipo de asistencia se comunicará por correo electrónico.
Siempre que reciba una notificación sobre su disputa, responda lo antes posible con información adicional para continuar.
Para obtener más información general sobre las disputas, consulte ¿Cómo funcionan las disputas? Si su disputa se ha cerrado, consulte ¿Por qué se ha cerrado mi disputa?