Sezzle cuenta con un equipo interno de disputas para investigar problemas con los pedidos y encontrar soluciones.
¿Qué se considera una disputa?
Consideramos que un problema es disputable cuando el comerciante no ha cumplido con un pedido tal y como se realizó inicialmente. Por lo tanto, si has cambiado de opinión sobre un artículo, eso no sería disputable, pero si el comerciante envió el artículo equivocado, ¡eso sí podría serlo!
Ejemplos de situaciones disputables
En la tabla siguiente, te ofrecemos algunos ejemplos de problemas disputables y no disputables:
| Cuestión discutible | Cuestión no controvertida |
| El comerciante ha superado el plazo de tramitación y aún no ha enviado tu pedido. | El pedido fue robado de la puerta de tu casa. |
| Pediste una camisa azul, pero la tienda te envió un sombrero rojo y no te ayudan a solucionarlo. | No te gusta el color de la camiseta que has pedido. |
| El pedido se envió a una dirección diferente a la proporcionada al finalizar la compra. | Debe actualizar su dirección de envío. |
Cómo presentar una disputa
En primer lugar, le pedimos que se ponga en contacto con el comerciante. Es posible que esté dispuesto y sea capaz de resolver el problema sin involucrar a Sezzle. Sin embargo, si ya se ha puesto en contacto con el comerciante y este no responde o no le ayuda, puede presentar una disputa:
- Inicie sesión en su panel de control de Sezzle
- En la pestaña «Pedidos», vaya a «Todos los pedidos».
- Haga clic en el pedido en cuestión.
- Seleccione «Obtener ayuda con este pedido» debajo de los detalles del pedido, lo que le llevará a un formulario que deberá completar. A continuación, haga clic en «Abrir» para enviar la solicitud de disputa.
Esta función solo está disponible al iniciar sesión a través de un navegador web (no es compatible con la aplicación).
Una vez que el equipo de disputas reciba este formulario, evaluará su situación en los siguientes 2-3 días hábiles y le informará de los siguientes pasos lo antes posible.
**Importante**: Las disputas deben presentarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra. No podemos tramitar disputas después de este plazo.