Sezzle cuenta con un equipo interno de disputas para investigar problemas con los pedidos y encontrar soluciones.
¿Qué se considera una disputa?
Consideramos disputables aquellos problemas en los que el comerciante no ha cumplido con un pedido tal como se realizó inicialmente. Por lo tanto, si cambiaste de opinión sobre un artículo, eso no sería disputable, ¡pero si el comerciante envió el artículo incorrecto, eso sí lo sería!
Ejemplos de situaciones disputables
En la tabla a continuación, hemos proporcionado algunos escenarios de problemas disputables y no disputables:
| Problema disputable | Problema no disputable |
| El comerciante está fuera de su ventana de procesamiento y aún no ha enviado tu pedido. | El pedido fue robado de tu puerta. |
| Pediste una camisa azul, pero la tienda envió un sombrero rojo y no ayuda a solucionarlo. | No te gusta el color de la camisa que pediste. |
| El pedido fue enviado a una dirección diferente a la proporcionada al momento de pagar. | Necesitas actualizar tu dirección de envío. |
Cómo presentar una disputa
Primero, te pedimos que trabajes con el comerciante. Es posible que estén dispuestos y puedan resolver el problema sin involucrar a Sezzle. Sin embargo, si ya te has comunicado con el comerciante y no responden o no son útiles, puedes presentar una disputa:
- Inicia sesión en tu panel de control de Sezzle.
- Desde la pestaña de Pedidos, ve a "Todos los pedidos".
- Haz clic en el pedido en cuestión.
- Selecciona "Obtener ayuda con este pedido" debajo de los detalles del pedido, lo que te llevará a un formulario para completar. Luego haz clic en "Abrir" para enviar la solicitud de disputa.
Una vez que el equipo de disputas reciba este formulario, evaluarán tu situación en los próximos 2-3 días hábiles y te informarán sobre los siguientes pasos lo antes posible.
Importante: Las disputas deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra. No podemos atender disputas después de este plazo.