En raison du fonctionnement des caisses Sezzle, il est impossible de passer une commande sans avoir accès à votre téléphone lui-même ou à votre compte Sezzle. Pour cette raison, il est très peu probable qu'une commande sur votre compte Sezzle n'ait pas été passée par vous. Il n'est pas rare que les marchands utilisent un nom différent de celui indiqué sur leur site Web, donc parfois vous pouvez avoir des commandes sur votre compte Sezzle qui ne semblent pas provenir d'un marchand familier.
Si vous voyez une commande sur votre compte que vous ne reconnaissez pas, nous vous recommandons de vérifier votre courriel pour les confirmations de commande à peu près à la même date. Il est très probable que vous ayez une confirmation pour un achat correspondant au montant exact en dollars. Vous voudrez peut-être même effectuer une recherche rapide sur Google pour le marchand associé à l'achat pour voir si vous êtes en mesure d'accéder à son site Web.
De plus, certains marchands fractionneront leurs commandes au moment de l'expédition. Par exemple, si vous avez passé une commande de 100 $ et que le marchand n'a pu expédier que 25 $ de marchandise, il peut en fait traiter une nouvelle commande de 25 $ et émettre un remboursement de 75 $, ou le reste qu'il n'a pas pu expédier, sur la commande initiale de 100 $. Cela peut soudainement donner l'impression que vous avez plus de commandes auprès d'un marchand que vous n'en avez réellement passées, d'autant plus que les remboursements peuvent ne pas apparaître immédiatement. Si tel est le cas, nous vous recommandons de contacter directement le marchand et de lui demander de rechercher toutes les commandes passées à votre nom afin qu'il puisse clarifier le statut de votre commande et tout remboursement qu'il pourrait émettre.
Si la commande que vous ne reconnaissez pas a été passée avec votre carte virtuelle Sezzle et que vous pensez qu'elle est frauduleuse, vous pouvez utiliser la fonction « Verrouiller la carte » pour protéger votre carte contre toute utilisation frauduleuse future et signaler le problème sur votre application Sezzle. Pour savoir comment procéder, veuillez consulter le lien FAQ ci-dessous.
Si vous avez essayé toutes les étapes décrites ci-dessous et que cela n'a pas résolu votre problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe et nous serons heureux de vous aider!
Article d'aide : Je souhaite verrouiller ma carte virtuelle et signaler une activité frauduleuse.