Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation est un prélèvement retourné à un moyen de paiement après qu'un client a contesté avec succès un élément de son relevé de compte. Une rétrofacturation peut être demandée pour un certain nombre de raisons :
- Le client signale qu'une transaction n'est pas valable en raison de problèmes liés à sa commande (par exemple, il n'a pas reçu l'article).
- par l'acheteur pour signaler qu'une transaction n'est pas valide en raison d'une activité non autorisée
- par la banque, si elle constate une erreur ou un problème dans la transaction, à titre de mesure préventive.
Lorsqu'une banque dépose une demande de remboursement, ce paiement devient un paiement échoué dans votre tableau de bord Sezzle, et aucune nouvelle commande ne peut être passée.
Pour déterminer quels versements ont échoué en raison d'une rétrofacturation, connectez-vous à votre tableau de bord et allez sur votre page "Commandes". Toutes les commandes dont les versements ont échoué seront répertoriées dans la section des commandes "actives", et vous pouvez cliquer sur la commande pour voir les versements qui ont échoué. Si les paiements échelonnés peuvent être résolus immédiatement, tu auras la possibilité de payer, car la procédure de rétrofacturation se termine en ta faveur.
Si l'option de paiement n'est pas disponible, la rétrofacturation est probablement toujours ouverte et vous devrez contacter votre banque pour demander l'annulation de la rétrofacturation. Il se peut que vous deviez préciser les montants, les dates ou tous les frais associés à Sezzle.
Une fois que notre banque aura reçu la notification de votre banque indiquant que ce processus est terminé, elle ouvrira ces paiements pour qu'ils soient payés. Veuillez noter qu'en raison des procédures bancaires standard, les rétrocessions peuvent prendre de quelques semaines à quelques mois avant d'être finalisées. Votre banque devrait être en mesure de vous fournir des informations supplémentaires ou des éclaircissements sur le processus de rétrofacturation. Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre tableau de bord pour vérifier les changements d'état.
Nous vous recommandons de nous contacter directement si vous constatez une activité non reconnue sur votre compte ou si vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Nous nous ferons un plaisir d'enquêter.
Pour signaler une activité frauduleuse :
Je ne reconnais pas une commande sur mon compte.
Comment puis-je bloquer ma carte virtuelle et signaler une activité frauduleuse ?
Pour obtenir de l'aide en cas de problème avec une commande :
Comment fonctionnent les litiges ?
"Quel est l'impact sur mon compte Sezzle ?
Les rétrofacturations apparaissent comme des paiements échoués sur votre compte et aucune nouvelle commande ne peut être passée tant que la rétrofacturation n'a pas été résolue. Si vous souhaitez continuer à utiliser Sezzle, vous devez annuler la rétrofacturation.
"Comment puis-je annuler la rétrofacturation et utiliser à nouveau Sezzle ?
Vous devez contacter votre banque et demander l'annulation de la (des) rétrofacturation(s). Il se peut que vous deviez préciser les montants, les dates ou tous les frais associés à Sezzle. Vous devriez être en mesure de voir les paiements en question en vous connectant à votre tableau de bord (ce que vous pouvez faire en cliquant ici) et en consultant les notifications ou en recherchant les paiements échoués.
Une fois que notre banque aura reçu la notification de votre banque que ce processus est terminé, elle ouvrira ces paiements pour qu'ils soient résolus. En fonction de votre banque, ce processus peut être long, parfois plusieurs mois. C'est pourquoi nous vous recommandons de travailler d'abord avec Sezzle.
Votre banque devrait être en mesure de vous fournir des informations supplémentaires ou des éclaircissements sur le processus de rétrofacturation. Consultez régulièrement votre tableau de bord pour savoir quand ces paiements seront résolus.
"Pourquoi dois-je encore de l'argent à Sezzle après la clôture de la rétrofacturation ?
Parce que vous avez été directement remboursé des montants contestés auprès de votre banque, le solde de ce(s) paiement(s) est toujours en suspens, car votre banque a débité Sezzle en même temps qu'elle vous a crédité. Si vous souhaitez continuer à utiliser Sezzle, vous devrez payer le(s) versement(s) restant(s).