Si vous rencontrez de sérieux problèmes liés à votre commande avec un marchand, nous pourrons peut-être intervenir et ouvrir une contestation sur cette commande. En général, nous considérons que les problèmes litigieux sont des problèmes où le commerçant ne remplit pas la commande telle qu'elle avait été initialement commandée. Cela n'inclut pas les problèmes avec votre compte Sezzle, comme un paiement échoué, ou les situations où vous avez changé d'avis, comme un pantalon qui ne vous va pas comme vous le souhaitez.
Quelques exemples sont détaillés dans le tableau ci-dessous.
| Problème contestable | Problème non contestable |
| Le marchand est en dehors du délai de traitement et n'a toujours pas expédié votre commande. | La commande a été volée à votre porte. |
| Vous avez commandé un article bleu mais le marchand a envoyé un article rouge et il ne vous aidera pas à rectifier l'erreur. | Vous n'aimez pas la couleur de l'article. |
| La commande a été expédiée à une adresse différente de celle fournie lors du paiement. | Vous devez mettre à jour votre adresse de livraison. |
Comment déposer un litige
Tout d'abord, nous vous demandons de travailler avec le marchand. Il est possible qu'il soit disposé à résoudre le problème sans faire appel à Sezzle et qu'il soit en mesure de le faire. Cependant, si vous avez déjà contacté le marchand et qu'il ne vous répond pas ou ne vous aide pas, vous pouvez déposer un litige :
- Connectez-vous à votre tableau de bord Sezzle
- Dans l'onglet Commandes, accédez à « Toutes les commandes ».
- Cliquez sur la commande en question.
- Sélectionnez « Obtenir de l'aide pour cette commande » sous les détails de la commande, ce qui vous amènera à un formulaire à remplir. Cliquez ensuite sur « Ouvrir » pour soumettre la demande de litige.
Cette fonction n'est disponible que lorsque vous vous connectez via un navigateur web (elle n'est pas prise en charge dans l'application).
Une fois que l'équipe chargée des litiges aura reçu ce formulaire, elle évaluera votre situation au cours des deux ou trois jours ouvrables suivants et vous informera des prochaines étapes dès que possible.
Les litiges doivent être déposés dans les 90 jours suivant la date d'achat. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les litiges après ce délai.