Si vous rencontrez de sérieux problèmes liés à votre commande avec un marchand, nous pourrons peut-être intervenir et ouvrir une contestation sur cette commande. En général, nous considérons que les problèmes litigieux sont des problèmes où le commerçant ne remplit pas la commande telle qu'elle avait été initialement commandée. Cela n'inclut pas les problèmes avec votre compte Sezzle, comme un paiement échoué, ou les situations où vous avez changé d'avis, comme un pantalon qui ne vous va pas comme vous le souhaitez.
Quelques exemples sont détaillés dans le tableau ci-dessous.
| Problème contestable | Problème non contestable |
| Le marchand est en dehors du délai de traitement et n'a toujours pas expédié votre commande. | La commande a été volée à votre porte. |
| Vous avez commandé un article bleu mais le marchand a envoyé un article rouge et il ne vous aidera pas à rectifier l'erreur. | Vous n'aimez pas la couleur de l'article. |
| La commande a été expédiée à une adresse différente de celle fournie lors du paiement. | Vous devez mettre à jour votre adresse de livraison. |
Avant que nous ne puissions ouvrir une contestation sur votre commande, vous devez d'abord essayer de travailler avec le marchand. Nous recommandons toujours de consulter le site Web du marchand pour connaître ses politiques, car de nombreux marchands auront des étapes spécifiques pour aider à résoudre les problèmes avec une commande. Nous vous déconseillons fortement de les contacter via les réseaux sociaux, car tous les marchands ne surveillent pas activement les réclamations sur leurs réseaux sociaux.
Si le marchand ne vous aide pas, connectez-vous à votre compte Sezzle, sélectionnez la commande et sélectionnez «Obtenir de l'aide avec cette commande». Vous serez ensuite demandé de répondre à une série de questions pour nous aider à mieux comprendre le problème. En règle générale, vous aurez une réponse de notre équipe dans les 3 jours ouvrables concernant les prochaines étapes.
J'ai reçu un courriel indiquant que ma contestation a été approuvée.
Si nous approuvons une contestation, cela signifie que sur la base des preuves fournies, nous ne pouvons pas confirmer que le marchand a exécuté correctement votre commande. Cela ne signifie pas que vous obtiendrez un remboursement. Cela signifie simplement que nous allons ouvrir une ligne de communication entre vous, Sezzle, et le marchand pour essayer d'arranger une solution à votre problème.
Veuillez consulter régulièrement les messages envoyés par notre équipe, ces messages sont accessibles directement sur votre commande en sélectionnant "Voir la contestation", car nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part pour traiter votre litige. Veuillez ne pas envoyer d'informations supplémentaires par courriel, sauf à notre demande particulière, car notre équipe s'occupant des contestations n'a accès qu'aux informations contenues dans la conversation inclue sur votre demande de contestation.
J'ai reçu un e-mail indiquant que ma contestation a été refusée.
Si nous refusons une contestation, cela signifie que sur la base des preuves fournies, il ne semble pas que le marchand ait mal exécuté votre commande. Souvent, cela est dû au fait qu'une contestation a été demandé pour un problème non contestable, comme la nécessité d'ajuster les dates de vos versements. Cela peut également être dû au fait que le marchand n'a pas encore enfreint ses politiques, comme ouvrir une contestation alors que le délai de traitement d'une commande donné par le marchand n'est pas encore passé. Le courriel que vous recevrez, expliquera soit pourquoi la contestation a été refusée, soit les étapes que vous devrez suivre pour résoudre votre problème.
J'ai reçu un e-mail indiquant que ma contestation était close.
Lorsqu'une contestation est close, cela signifie que nous ne sommes plus en mesure de poursuivre le litige. Cela peut être dû au fait que nous n'avons pas reçu suffisamment d'informations de votre part pour continuer votre contestation, ou que le marchand a fourni des informations pour résoudre le problème ou alors qu'un remboursement a été effectué. Le courriel contiendra une "raison de la clôture" expliquant pourquoi la contestation a été close.
Ma contestation a été close car un remboursement a été effectué. Quand vais-je recevoir cet argent?
En règle générale, la contestation est close le jour où le remboursement est émis. Bien que le remboursement soit appliqué immédiatement à votre compte Sezzle, le remboursement sur votre mode de paiement d'origine peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les remboursements, cliquez ici.