Si vous avez reçu un e-mail de Sezzle indiquant que votre litige a été approuvé, notre équipe chargée des litiges est sur le coup ! En approuvant un litige, notre équipe a pu conclure que le marchand n'a pas honoré la commande telle qu'elle a été passée. L'équipe chargée des litiges ouvrira donc une ligne de communication et jouera le rôle de médiateur entre toi et le marchand. Cela ne signifie pas qu'un remboursement vous sera garanti, mais nous allons essayer de trouver une solution qui, nous l'espérons, satisfera tout le monde.
À ce stade, veuillez consulter vos notifications pour vous assurer que vous recevez les mises à jour relatives au litige. Toute communication avec l'équipe chargée du litige doit avoir lieu sur votre portail de litige, là où vous avez initialement ouvert votre litige dans votre tableau de bord. Les paramètres de notification se trouvent ici, et vous pouvez choisir de recevoir un courriel, un texte ou les deux pour les mises à jour du litige ou toute autre action de Sezzle.
Chaque fois que vous recevez une notification concernant votre litige, c'est le moment de vous rendre sur votre portail de litige et de consulter les messages de l'équipe chargée du litige, en particulier parce qu'elle peut vous demander des informations supplémentaires pour poursuivre la procédure.
Pour des informations plus générales concernant les litiges, veuillez consulter l'article de la FAQ dont le lien figure ici -> Comment fonctionnent les litiges ?
Si votre litige a été clôturé, veuillez vous référer à l'article de la FAQ en lien ici pour plus d'informations. -> J'ai reçu un courriel m'informant que mon litige était clos.