Cuando un intento de pago falla por diversos motivos, entre los que se incluyen, entre otros, fondos insuficientes, datos de la cuenta incorrectos o un método de pago caducado, se puede aplicar un cargo por pago fallido a la cuenta. También se puede aplicar un cargo por pago atrasado si el pago fallido no se abona antes de la fecha de vencimiento original o sigue sin pagarse al finalizar el periodo de gracia.
Más información sobre las comisiones aquí. Otros aspectos a tener en cuenta cuando falla un pago:
- Las nuevas compras y otros cambios en la programación de los pagos no se autorizarán hasta que se corrija y se procese completamente el pago fallido o atrasado.
- Cuando registras un método de pago en cualquiera de los canales de pago electrónico, nos autorizas a procesar dichos pagos utilizando los datos del método de pago que nos has proporcionado.
- No hay forma de interrumpir o acelerar el tiempo de procesamiento del pago una vez que ha comenzado, ni podemos cancelarlo para cambiar el método de pago.
Cómo actualizar el método de pago
Para resolver cualquier pago fallido, vaya a «Pedidos activos», seleccione el pedido y haga clic en «Realizar un pago».
¿Por qué ha fallado mi pago?
Hay varias razones por las que consideramos que un pago ha fallado y, si no se corrige en la fecha de vencimiento* o dentro de los plazos de gracia exigidos por el estado, lo marcamos como «atrasado». A continuación, describimos dos de las razones más comunes:
| Fondos insuficientes/Rechazo bancario |
Si intentamos cobrar utilizando el método de pago establecido como predeterminado para los pagos programados y recibimos un mensaje de la entidad financiera rechazando el método de pago. Esto podría deberse a varias razones, entre las que se incluyen las siguientes:
Su entidad financiera debería explicarle por qué su banco no ha aceptado la solicitud de pago que usted ha realizado. |
| Información de pago incorrecta o caducada |
Si la información asociada al método de pago de la cuota vencida es incorrecta o ha caducado. Asegúrese de confirmar toda la siguiente información relativa al método de pago que está intentando utilizar para pagar una cuota:
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*La fecha de vencimiento de un pago se considera dentro de esa fecha en la hora universal coordinada (UTC). Obtén más información sobre las conversiones de hora UTC aquí.
¿Cómo puedo evitar que se produzcan fallos en los pagos en el futuro?
- Confirma que estás recibiendo las notificaciones de recordatorio de pago. Comprueba que no has marcado nuestros mensajes de texto o correos electrónicos como «spam» o que no han sido enviados a tu carpeta de correo no deseado.
- Asegúrate de que siempre hay fondos suficientes en tus métodos de pago predeterminados.
- Asegúrate de que la información de pago de tu cuenta es correcta y está actualizada.
He realizado un pago; ¿por qué sigue apareciendo como «atrasado» en Sezzle?
Si ha intentado corregir un pago fallido o atrasado y su cuenta de Sezzle sigue mostrando el pago como «atrasado», espere al menos 24 horas antes de volver a intentarlo. Es posible que el pago esté «en proceso» y no se actualice automáticamente. Consulte los correos electrónicos de Sezzle en los que se indica que su pago está siendo procesado para confirmar que lo hemos recibido. Obtenga más información sobre el procesamiento de pagos aquí.
Ten en cuenta que algunos pagos, dependiendo del banco, la cooperativa de crédito o el emisor de la tarjeta de crédito, pueden tardar más que otros en procesarse por completo. El plazo de procesamiento comienza el primer día hábil completo después de que se haya realizado el pago. Por ejemplo, si realizaste tu pago después del horario comercial de un viernes o durante el fin de semana, tu pago comenzará a procesarse el lunes.