¿Buscas información general sobre cómo se aplican los reembolsos a tu cuenta? Visita los siguientes enlaces:
- ¿Cómo funcionan los reembolsos?
- ¿Cómo funcionan los reembolsos con las compras realizadas con una tarjeta virtual Sezzle?
Si no encuentras el reembolso en tu cuenta, te recomendamos que sigas los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Busca el importe que debería devolverse a tu método de pago.
Si has recibido un reembolso parcial y hay cuotas pendientes en el pedido, tu reembolso se dividirá en partes iguales entre las cuotas restantes. Si recibes un reembolso completo, las cuotas restantes se cancelarán y se te reembolsará el importe que hayas pagado. Puedes confirmar si hay pagos pendientes en tu pedido en tu panel de control o en la aplicación Sezzle. Si quedan fondos después de que se hayan reducido o cancelado todos los pagos pendientes, el importe devuelto a tu método de pago también aparecerá en tu panel de control.
Confirma qué método(s) de pago se utilizó(aron) en el pedido.
Si pagaste un pedido con varios métodos de pago, como dos tarjetas diferentes, tu reembolso se dividirá entre esos métodos de pago.
Ten en cuenta que los reembolsos siempre se aplicarán a la tarjeta de débito/crédito registrada; no podemos reembolsar tarjetas prepago.
Ten en cuenta que los reembolsos siempre se aplicarán a la tarjeta de débito/crédito o a la cuenta ACH registrada; no podemos reembolsar tarjetas prepago.
Ponte en contacto con el comerciante.
Si has recibido una comunicación del comerciante indicando que ha enviado un reembolso, pero no has recibido un correo electrónico de Sezzle confirmando que se ha emitido, ponte en contacto con el comerciante para conocer el estado del mismo. Si el comerciante confirma que ha enviado el reembolso y aún no has recibido un correo electrónico de nuestra parte, rellena el formulario «Obtener ayuda con este pedido» en la parte inferior de la página del pedido y estaremos encantados de investigar más a fondo.
Comprueba tu extracto bancario por si hay importes de devolución más pequeños.
A veces, los reembolsos pueden devolverse en cuotas para reflejar cómo se realizaron los pagos inicialmente, por lo que es útil buscar cualquier cosa etiquetada como «Sezzle» en lugar de importes específicos.
Asegúrate de que el comerciante no ha emitido un crédito de tienda.
Si el comerciante emite un crédito de la tienda, no se realizará ningún cambio en tu pedido de Sezzle. Seguirás siendo responsable de todos los pagos, ya que has recibido el precio de compra en una forma diferente. Del mismo modo, si un comerciante emite un reembolso en efectivo o a través de un tercero, como Venmo o PayPal, no se emitirá ningún reembolso a tu cuenta de Sezzle.