Lorsqu'une tentative de paiement échoue pour diverses raisons, y compris, mais sans s'y limiter, une insuffisance de fonds, des données de compte incorrectes ou une méthode de paiement expirée, des frais d'échec de paiement peuvent être appliqués au compte. Des frais de retard peuvent également être appliqués si le paiement échoué n'est pas effectué à la date d'échéance initiale* ou s'il reste impayé à l'expiration du délai de grâce.
Pour en savoir plus sur les frais, cliquez ici. Autres éléments à prendre en compte en cas d'échec d'un paiement :
- Les nouveaux achats et autres rééchelonnements de paiement ne sont pas autorisés tant que le paiement échoué ou tardif n'a pas été corrigé et entièrement traité.
- Lorsque vous inscrivez une méthode de paiement dans l'un des canaux de paiement électronique, vous nous autorisez à traiter ces paiements en utilisant les détails de la méthode de paiement que vous nous avez fournis.
- Il n'est pas possible d'interrompre ou d'accélérer le traitement d'un paiement une fois qu'il a commencé, ni de l'annuler pour changer de mode de paiement.
Comment mettre à jour le mode de paiement
Pour résoudre tout échec de paiement, accédez à la rubrique « Commandes “ de votre tableau de bord et sélectionnez ”Payer » à côté de la commande que vous souhaitez régler. Assurez-vous qu'un mode de paiement valide et suffisamment approvisionné est sélectionné. Pour en savoir plus sur le paiement des commandes, cliquez ici.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous considérons qu'un paiement a échoué et, s'il n'est pas corrigé à la date d'échéance* ou dans les délais de grâce imposés par l'État, nous le marquons comme « en retard ». Nous vous présentons ci-dessous deux des raisons les plus courantes :
Insuffisance de fonds/refus de la banque
Si nous tentons de recouvrer la créance en utilisant la méthode de paiement définie par défaut pour les versements programmés et que nous recevons un message de l'institution financière qui refuse la méthode de paiement.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, notamment les suivantes :
- Le compte n'était pas suffisamment approvisionné au moment de la tentative de recouvrement pour couvrir les frais de paiement échelonné.
- Il y a des frais en attente sur le compte qui réduisent le solde disponible.
Votre institution financière doit expliquer pourquoi une demande de paiement que vous avez faite n'a pas été honorée par votre banque.
Informations de paiement incorrectes ou expirées
Si les informations associées à la méthode de paiement pour le versement dû sont incorrectes ou ont expiré. Veillez à confirmer toutes les informations suivantes concernant la méthode de paiement que vous essayez d'utiliser pour payer un versement :
- Le compte bancaire n'a pas été clôturé.
- La carte n'a pas expiré.
- Le numéro de compte, la date d'expiration, le CVV et toutes les autres informations relatives au paiement figurent bien sur votre relevé bancaire.
- L'adresse de facturation figure bien sur votre relevé bancaire.
*La date d'échéance d'un paiement est considérée dans cette date en temps universel coordonné (UTC). Pour en savoir plus sur les conversions de temps UTC, cliquez ici.
Comment éviter les échecs de paiement à l'avenir ?
- Vérifiez que vous recevez bien les notifications de rappel de paiement. Vérifiez que vous n'avez pas marqué nos textes ou nos courriels comme « spam » ou qu'ils n'ont pas été envoyés dans votre dossier de courrier indésirable.
- Assurez-vous que vos méthodes de paiement par défaut sont toujours suffisamment approvisionnées.
- Assurez-vous que les informations de paiement sur votre compte sont exactes et à jour.
J'ai effectué un paiement ; pourquoi est-il toujours affiché comme « en retard » dans Sezzle ?
Si vous avez tenté de corriger un paiement échoué ou en retard et que votre compte Sezzle indique toujours que le paiement est « en retard », veuillez attendre au moins 24 heures avant d'essayer à nouveau. Il se peut que le paiement soit en cours de traitement et qu'il ne soit pas mis à jour automatiquement. Consultez les courriels de Sezzle indiquant que votre paiement est en cours de traitement pour obtenir la confirmation que nous l'avons bien reçu. Pour en savoir plus sur le traitement des paiements, cliquez ici.
Veuillez noter que certains paiements, en fonction de la banque, de la coopérative de crédit ou de l'émetteur de la carte de crédit, peuvent prendre plus de temps que d'autres pour être entièrement traités. Le délai de traitement commence le premier jour ouvrable complet après que le paiement a été effectué. Par exemple, si vous avez effectué votre paiement après les heures d'ouverture, un vendredi ou pendant le week-end, le traitement de votre paiement commencera le lundi.