Lorsqu'une tentative de paiement échoue pour diverses raisons, y compris, mais sans s'y limiter, une insuffisance de fonds, des données de compte incorrectes ou une méthode de paiement expirée, des frais d'échec de paiement peuvent être appliqués au compte. Des frais de retard peuvent également être appliqués si le paiement échoué n'est pas effectué à la date d'échéance initiale* ou, le cas échéant, avant l'expiration d'un délai de grâce imposé par l'État.
Pour en savoir plus sur les frais, cliquez ici. Autres éléments à prendre en compte en cas d'échec d'un paiement :
- Afin de promouvoir des dépenses responsables, les nouveaux achats et autres reports de paiement ne sont pas autorisés tant que le paiement en retard n'a pas été corrigé et entièrement traité.
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Comme indiqué dans la section 2.7 de notre accord d'utilisation, Sezzle se réserve le droit de recouvrer tout paiement échoué à une date ultérieure et/ou avec d'autres méthodes de paiement si les fonds ne sont pas disponibles avec la méthode de paiement préférée sur le compte ou la commande de Sezzle.
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Il n'est pas possible d'interrompre ou d'accélérer le temps de traitement du paiement une fois qu'il a commencé, ni de l'annuler pour changer de méthode de paiement.
Comment mettre à jour le mode de paiement
Pour résoudre tout échec de paiement, accédez à la rubrique "Commandes" de votre tableau de bord et sélectionnez "Payer" à côté de la commande que vous souhaitez régler. Assurez-vous qu'un mode de paiement valide et suffisamment approvisionné est sélectionné. Pour en savoir plus sur le paiement des commandes, cliquez ici.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous considérons qu'un paiement a échoué et, s'il n'est pas corrigé à la date d'échéance* ou dans les délais de grâce imposés par l'État, nous le marquons comme "en retard". Vous trouverez ci-dessous deux des raisons les plus courantes :
| Insuffisance de fonds/baisse de la banque |
Si nous tentons d'effectuer un recouvrement en utilisant le mode de paiement défini par défaut pour les versements programmés et que nous recevons un message de l'institution financière qui refuse le mode de paiement. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, notamment les suivantes :
Votre institution financière doit expliquer pourquoi un prélèvement a été refusé. |
| Les informations de paiement sont incorrectes ou ont expiré |
Si les informations associées à la méthode de paiement pour le versement dû sont incorrectes ou expirées. Veillez à confirmer toutes les informations suivantes concernant la méthode de paiement que vous essayez d'utiliser pour payer un versement :
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*La date d'échéance d'un paiement est considérée à l'intérieur de cette date en temps universel coordonné (UTC). Pour en savoir plus sur les conversions de temps UTC, cliquez ici.
Comment éviter les échecs de paiement à l'avenir ?
- Confirmez que vous recevez bien les notifications de rappel de paiement. Vérifiez que vous n'avez pas marqué nos textes ou nos courriels comme "spam" ou qu'ils n'ont pas été envoyés dans votre dossier de courrier indésirable.
- Assurez-vous que vos méthodes de paiement par défaut sont toujours suffisamment approvisionnées.
- Assurez-vous que les informations de paiement sur votre compte sont exactes et à jour.
J'ai effectué un paiement ; pourquoi est-il toujours affiché comme "en retard" dans Sezzle ?
Si vous avez tenté de corriger un paiement échoué ou en retard et que votre compte Sezzle indique toujours que le paiement est "en retard", veuillez attendre au moins 24 heures avant d'essayer à nouveau. Il se peut que le paiement soit en cours de traitement et qu'il ne soit pas mis à jour automatiquement. Consultez les courriels de Sezzle indiquant que votre paiement est en cours de traitement pour obtenir la confirmation que nous l'avons bien reçu. Pour en savoir plus sur le traitement des paiements, cliquez ici.
Veuillez noter que si le traitement ACH prend généralement quatre jours ouvrables, les petites banques et les coopératives de crédit peuvent prendre plus de temps pour traiter entièrement les paiements. Le délai de traitement commence le premier jour ouvrable complet après que le paiement a été effectué. Si vous avez effectué votre paiement un vendredi ou pendant le week-end, le traitement de votre paiement commencera le lundi.