Lorsque vous effectuez un achat avec Sezzle, nous en avançons pour vous le montant auprès du marchand immédiatement (et non à mesure que vous effectuez vos versements pour nous rembourser). Ainsi, pour le marchand, la commande est payée en totalité. Cela signifie qu'un marchand vous remboursera comme si vous aviez payé via une carte de crédit ou de débit – qu'il s'agisse d'un remboursement total ou partiel. Cependant, comme le marchand ignore le montant que vous avez d'ores-et-déjà versé à Sezzle au moment d'émettre le remboursement, celui-ci est envoyé à Sezzle afin que nous l'appliquions à votre échéancier de versement.
Dès que le marchand émet un remboursement, votre commande Sezzle est immédiatement mise à jour pour refléter le nouveau montant de l'achat (après déduction du remboursement, total ou partiel, émis par le marchand). De plus, nous vous envoyons un courriel détaillant les changements apportés à votre échéancier. Vous pouvez également voir les détails du remboursement en vous connectant à votre Tableau de bord Sezzle où se trouvent toutes les informations relatives à votre commande.
Le remboursement fonctionne de la manière suivante : notre système compare le montant restant dû au montant du remboursement émis par le marchand pour réduire, annuler ou restituer les versements relatifs à votre commande, en commençant par le dernier. Pour éviter que vous receviez un crédit juste avant qu'un nouveau versement soit payé, le système essaie en effet d'abord d'annuler (ou de réduire) les versements restant à acquitter avant de créditer des fonds sur le moyen de paiement utilisé originellement.
Notez que si le marchand émet un avoir, aucune modification ne sera apportée à votre échéancier. Vous devrez toujours vous acquitter des paiements restants, car vous payez désormais pour cet avoir comme s'il s'agissait d'une carte cadeau. De plus, si un remboursement est émis en espèces ou par une entreprise tierce tel que Venmo ou PayPal, aucun remboursement ne sera effectué sur votre compte Sezzle (en bref : dans ces cas de figure, l'argent que nous avons avancé pour vous reste dû car nous n'avons pas été remboursé... vous l'avez été !).
Vous pouvez voir quelques exemples de scénarios de remboursement dans le tableau ci-dessous.
| Montant total de la commande | Montant déjà payé | Montant restant à payer | Montant du remboursement | Montant remboursé vers le moyen de paiement d'origine |
| $100 | $25 | $75 | $25 | $0. Le quatrième versement (de $25) est entièrement annulé et le deuxième et le troisième versements sont toujours dus. |
| $100 | $25 | $75 | $51 | $0. Les troisième et quatrième versements sont entièrement annulés ($50 au total) et le montant du deuxième versement est réduit de $1. |
| $100 | $25 | $75 | $76 | $1. Les deuxième, troisième et quatrième versements sont entièrement annulés ($75 au total). |
| $100 | $25 | $75 | $100 | $25. Tous les versements restant sont annulés et celui qui a été payé est entièrement remboursé. |
Dans le cas où votre commande est éligible pour un remboursement via le moyen de paiement utilisé par vous (plutôt que des versements futurs réduits ou annulés), le remboursement opéré par Sezzle apparaîtra généralement sur votre relevé de banque dans les 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous aurez reçu le courriel de Sezzle.
En fonction de votre moyen de paiement, nos remboursements peuvent apparaître soit sous forme de montants correspondants à chacun de vos versements, soit sous forme d'une somme globale après avoir été additionnés. Sur votre relevé, nous vous recommandons de vérifier les remboursements provenant de Sezzle plutôt que de rechercher un certain montant – ce qui peut prêter à confusion.
Enfin, si vous avez réglé les versements relatifs à une commande via des moyens de paiement multiples (comme par exemple si vous avez utilisé deux cartes différentes), votre remboursement est susceptible d'avoir été réparti entre ces moyens de paiement. Par exemple, si la moitié de votre commande a été payée sur une carte se terminant en 1111, que l'autre moitié a été payée sur une carte se terminant en 2222 et que le marchand a émis un remboursement complet, vous recevrez sans doute deux remboursements sur la carte se terminant en 1111 et deux remboursements sur la carte se terminant en 2222.
Cette page de notre FAQ contient plus d'informations sur les problèmes liés aux remboursements.