Lorsqu'un paiement échoue,des frais* sont ajoutés au versement, vos dates d'échéance sont automatiquement rééchelonnées et aucun nouvel achat ou autre rééchelonnement de paiement n'est autorisé tant que la totalité de la commande associée au paiement n'est pas payée en totalité. La nouvelle date d'échéance du paiement échoué ne peut pas non plus être rééchelonnée. Toutefois, si vous résolvez le paiement échoué dans les 48 heures**, les frais seront automatiquement annulés.
Pour résoudre tout paiement échoué, accédez à la rubrique "Commandes" de votre tableau de bord et sélectionnez "Payer" en regard de la commande que vous souhaitez régler. Pour en savoir plus sur le paiement des commandes, cliquez ici.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un paiement peut échouer. Nous avons décrit ci-dessous deux des raisons les plus courantes:
| Insuffisance de fonds/baisse de la banque |
Parfois, lorsque nous tentons de recouvrer un paiement avec le mode de paiement associé à un versement, nous recevons un message de l'institution financière qui refuse le mode de paiement. Lorsqu'un mode de paiement est refusé pour un versement, le paiement est étiqueté comme "échoué" dans nos systèmes. Un mode de paiement peut être refusé pour plusieurs raisons.
Souvent, votre institution financière peut vous donner plus d'informations sur les raisons pour lesquelles un paiement a été refusé. |
| Les informations de paiement sont incorrectes ou ont expiré |
Si les informations associées au mode de paiement sur le versement dû sont incorrectes ou expirées, le paiement échouera très probablement. Assurez-vous que toutes les informations suivantes sont correctes concernant le mode de paiement que vous tentez d'utiliser pour payer un versement.
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Comment puis-je éviter les échecs de paiement à l'avenir?
Vous pouvez prendre quelques mesures pour éviter les échecs de paiement sur votre compte.
- Confirmez que vous recevez bien les notifications de rappel de paiement - Par précaution, vérifiez que vous n'avez pas marqué nos SMS ou nos e-mails comme "spam" ou que vous ne les avez pas envoyés directement dans votre dossier de courrier indésirable. Nous envoyons toujours des alertes avant l'échéance d'un paiement, car nous ne voulons pas vous prendre par surprise. Vous pouvez donc vérifier vos paramètres de notification ici.
- Assurez-vous que les fonds sont toujours suffisants sur vos modes de paiement par défaut - Si les fonds sont disponibles et ne sont pas en attente sur votre compte, le paiement devrait être effectué avec succès.
- Assurez-vous que les informations relatives au paiement sur votre compte sont exactes et à jour - Il arrive que les cartes expirent ou que les numéros de compte ou d'acheminement changent. Assurez-vous que les informations relatives à votre mode de paiement sont à jour à tout moment afin d'éviter les échecs de paiement à l'avenir.
*Les frais peuvent ne pas s'appliquer aux acheteurs de certaines régions - veuillez consulter notre contrat d'utilisation pour plus d'informations. Lorsqu'ils sont imposés, les montants des frais sont déterminés par les réglementations de chaque état et seront reflétés sur votre compte Sezzle en fonction de votre localisation.
**En fonction de votre état, ce délai de grâce de 48 heures peut durer jusqu'à 15 jours civils. Les délais de grâce apparaîtront toujours sur votre compte Sezzle en fonction de votre localisation. Veuillez consulter la législation de votre État pour plus de détails.