Lorsque vous remplissez le formulaire « Obtenir de l'aide pour cette commande », un litige est ouvert. Votre formulaire sera transmis à l'une de nos équipes internes pour un examen plus approfondi, et vous recevrez directement par courrier électronique des informations supplémentaires ou les prochaines étapes. Assurez-vous que les e-mails de Sezzle ne sont pas envoyés dans votre dossier de courrier indésirable afin que vous puissiez recevoir toutes les mises à jour relatives aux litiges.
Pour les problèmes de commande où le marchand n'a pas exécuté la commande telle qu'elle a été passée, vous pouvez être invité à poursuivre la conversation avec l'équipe des litiges dans le portail des litiges, qui se chargera de la médiation avec le marchand en votre nom.
Dans ce cas, toute communication avec l'équipe chargée des litiges doit avoir lieu dans le portail des litiges situé dans votre tableau de bord, à la place du formulaire « Obtenir de l'aide pour cette commande » figurant sur la commande. Cliquez sur « Voir le litige » au-dessus de la commande contestée pour voir les mises à jour de la conversation.
Pour tous les autres scénarios (c'est-à-dire les frais non reconnus et les problèmes de paiement), notre équipe d'assistance communiquera par courrier électronique.
Lorsque vous recevez une notification concernant votre litige, veuillez répondre dès que possible en fournissant des informations supplémentaires.
Pour plus d'informations générales sur les litiges, voir Comment fonctionnent les litiges ?
Si votre litige a été clôturé, voir Pourquoi mon litige a-t-il été clôturé ?