En approuvant un litige, notre équipe a conclu que le marchand n'avait pas exécuté la commande telle qu'elle avait été passée. L'équipe chargée des litiges ouvrira donc une ligne de communication et jouera le rôle de médiateur entre vous et le marchand.
Cela ne signifie pas qu'un remboursement vous sera garanti, mais nous essaierons de trouver la meilleure solution possible en fonction des informations dont nous disposons.
Assurez-vous que les textes de Sezzle ne sont pas bloqués et que les courriels ne sont pas envoyés dans votre dossier de courrier indésirable afin que vous puissiez recevoir toutes les mises à jour concernant les litiges. Toute communication avec l'équipe chargée des litiges doit se faire sur le portail des litiges situé dans votre tableau de bord, à la place du formulaire « Obtenir de l'aide pour cette commande » sur la commande.
Le portail des litiges n'est disponible que lorsque vous vous connectez via un navigateur web (il n'est pas pris en charge par l'application).
Chaque fois que vous recevez une notification concernant votre litige, rendez-vous sur votre tableau de bord dès que possible pour consulter les messages, car il se peut que l'on vous demande des informations supplémentaires pour poursuivre la procédure.
Pour plus d'informations générales sur les litiges, voir Comment fonctionnent les litiges ?
Si votre litige a été clôturé, voir Pourquoi mon litige a-t-il été clôturé ?