Sezzle s'engage à donner des moyens financiers aux acheteurs en soutenant les dépenses responsables. Par conséquent, notre système n'approuve pas 100 % des commandes. Votre commande peut être refusée, même si son montant est inférieur à votre limite de dépenses estimée, car Sezzle prend en compte différents facteurs au cours du processus d'approbation. En plus de votre limite de dépenses individuelle, il peut également y avoir des limitations de commande spécifiques aux commerçants.
Veuillez noter que l'équipe d'assistance de Sezzle n'est pas en mesure d'approuver manuellement les commandes ou d'augmenter les limites de dépenses.
Si vous avez des difficultés à obtenir une approbation, veuillez consulter les raisons courantes de refus ci-dessous et les recommandations qui peuvent vous aider.
Raisons courantes du déclin:
Commande refusée
| Défaut de paiement |
Refusé en raison de l'échec du paiement d'une commande. Ce refus peut également survenir si l'un de vos paiements est dans les statuts "en attente" ou "en cours de traitement". |
Connectez-vous à votre tableau de bord et réglez toutes les commandes dont le paiement a échoué. Si vous avez un paiement échoué sur votre compte, vous ne pourrez pas passer de nouvelles commandes tant que tous les versements de la commande dont le paiement a échoué n'auront pas été réglés. Pour en savoir plus sur la résolution des échecs de paiement, cliquez ici. Si des paiements sont en cours de traitement ou en attente, attendez cinq jours ouvrables et essayez à nouveau de passer votre commande. Cliquez ici pour en savoir plus sur le traitement des paiements. |
| Limite maximale des ordres ouverts | Refusé car le montant de la commande est supérieur à votre pouvoir d'achat global. |
Diminuer le montant de votre commande. Comment puis-je savoir combien je peux dépenser avec Sezzle ? |
| Pouvoir d'achat insuffisant des commerçants* | Refusé car le montant de la commande est supérieur au pouvoir d'achat d'un commerçant spécifique. Le pouvoir d'achat du commerçant ne s'applique pas à tous les commerçants, peut varier selon le magasin et correspond à un pourcentage de votre pouvoir d'achat global. |
Diminuez le montant de votre commande dans ce magasin et/ou effectuez quelques paiements pour augmenter votre pouvoir d'achat dans ce magasin. |
| Paiements rééchelonnés | Refusé en raison d'un ou plusieurs paiements rééchelonnés sur votre compte. |
Vérifiez tous les paiements à venir. Si vous avez des paiements rééchelonnés sur votre compte, vous ne pourrez pas passer de nouvelles commandes tant qu'ils ne seront pas tous réglés. Pour payer un versement, connectez-vous à votre compte dans votre application ou sur dashboard.sezzle.com, et accédez aux commandes actives pour lesquelles vous avez rééchelonné des paiements. |
| Limite maximale des ordres ouverts* | Refusé en raison d'un trop grand nombre de commandes en cours auprès d'un commerçant ou d'un groupe de commerçants particulier. |
Toutes les marques Sezzle Premium ont une limite de commande ouverte de deux achats - pour effectuer un troisième achat Sezzle Premium, vous devez d'abord en payer un. Avec n'importe quel marchand non premium, réglez une commande en cours avec le marchand que vous essayez d'acheter pour passer de nouvelles commandes. |
| Montant maximum de la commande | Refusé en raison d'une tentative de commande dépassant le montant maximum autorisé pour ce marchand. |
Diminuer le montant de votre commande. |
| Montant minimum de la commande* |
Le montant minimum de commande requis n'a pas été atteint. Le montant minimum de commande est d'au moins 20 USD (taxes et autres frais compris) pour tous les achats effectués sur Sezzle, mais il peut être plus élevé en fonction du montant minimum de commande fixé par le commerçant. Le montant minimum de commande pour le Canada sera exprimé en CAD et converti en USD. |
Augmentez le montant dépensé chez ce commerçant en ajoutant d'autres articles et en tentant à nouveau la transaction. Il se peut également que l'on vous propose d'autres options de paiement, telles que Pay-in-Full ou Pay-in-2. Si vous ne pouvez pas ajouter d'articles ou augmenter le montant de votre transaction, vous devrez utiliser un autre mode de paiement. |
|
Mode de paiement par défaut sur la carte virtuelle (Pour l'instant, la carte virtuelle n'est disponible que pour les acheteurs américains.) |
Votre banque refuse le mode de paiement par défaut associé à votre carte virtuelle Sezzle. |
Vérifiez le mode de paiement enregistré dans votre dossier comme mode de paiement par défaut pour les premiers versements et assurez-vous que des fonds sont disponibles. |
| Commande refusée pour un nouvel utilisateur | Refusé parce que vous avez passé une deuxième commande dans les 25 heures suivant votre première commande. |
Attendez 25 heures après avoir passé votre première commande et réessayez. |
| Montant de la commande en une journée | Vous avez tenté de passer plus de 2 500 $ pour les commandes avec paiement en 4 fois ou 1 500 $ pour les commandes avec paiement intégral en 24 heures (en USD ou en CAD, selon votre pays). | Attendez le lendemain pour effectuer votre achat ou réduisez le montant de votre commande. |
| Montant de la commande sur trente (30) jours | Vous avez tenté de passer plus de 5 000 $ de commandes payables en totalité au cours d'une période de 30 jours (USD ou CAD, selon votre emplacement). | Attendez le jour suivant pour effectuer votre transaction ou réduire le montant de votre commande. |
*Pour les achats effectués avec la carte virtuelle Sezzle, activez la fonction Pay-in-Full pour payer en une seule fois et éviter les refus. (Pour l'instant, la carte virtuelle n'est disponible que pour les acheteurs américains.)