Si les détails de votre carte virtuelle Sezzle sont manquants, cela signifie que si vous tentez d'effectuer un achat sur votre compte, celui-ci sera refusé. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les détails de la carte virtuelle peuvent être cachés :
- Votre compte comporte des commandes en suspens qui n'ont pas été exécutées
- Des versements rééchelonnés impayés figurent sur votre compte.
- Vous avez verrouillé votre carte
- Vous n'avez pas de carte de débit ou de crédit liée à votre compte Sezzle.
Ordres en suspens et non exécutés
Si vous avez des commandes échouées en suspens sur votre compte, vous devrez les payer intégralement pour pouvoir consulter à nouveau les détails de votre carte. Pour en savoir plus sur les commandes échouées, cliquez ici.
Paiements échelonnés impayés
Si votre compte comporte des versements que vous avez rééchelonnés, vous devrez les payer intégralement pour pouvoir consulter à nouveau les données de votre carte. Pour en savoir plus sur le rééchelonnement des paiements, cliquez ici.
Carte virtuelle verrouillée
Si vous remplissez le formulaire "Signaler un problème" dans l'onglet Sezzle Card de votre application ou si vous verrouillez votre carte, vous ne pourrez pas consulter les détails de votre carte virtuelle. Si vous avez soumis le formulaire "Signaler un problème", votre carte sera déverrouillée lorsque notre équipe aura terminé son enquête. Si vous avez verrouillé votre carte manuellement dans l'application, il vous suffit de revenir à l'onglet Sezzle Card dans votre application et de déverrouiller la carte. Pour en savoir plus sur le verrouillage de votre carte virtuelle, consultez cet article.
Pas de lien avec une carte de débit ou de crédit
Si vous n'avez pas de carte de crédit ou de débit liée à votre compte, vous ne pourrez pas passer de nouvelles commandes avec Sezzle. Il vous suffit d'en ajouter une à votre compte et les détails de votre carte virtuelle apparaîtront. Pour en savoir plus sur l'ajout de méthodes de paiement à votre compte, cliquez ici.
Si vous ne pouvez pas consulter les détails de votre carte virtuelle et que cela n'a rien à voir avec les éléments ci-dessus, consultez les raisons courantes du refus d'une commande pour connaître les étapes suivantes - Pourquoi ma commande a-t-elle été refusée ?