Sinon, pour tous les problèmes liés aux commandes (comme ne pas recevoir votre commande, recevoir les mauvais articles ou vouloir effectuer un retour), vous devrez contacter directement le marchand. Contrairement aux autres magasins Sezzle, les magasins de cartes-cadeaux n'ont pas nécessairement leurs propres comptes Sezzle et ne savent pas nécessairement que vous avez payé via Sezzle.
Ces magasins affichent généralement leurs politiques et leurs coordonnées sur leur site Web, généralement sous « Politiques » ou « FAQ ».
Nous vous recommandons de les contacter en utilisant votre nom et les 4 derniers chiffres de la carte-cadeau que vous avez utilisée. Les marchands reconnaîtront les commandes comme étant passées sur une carte-cadeau, et non comme des commandes Sezzle. De plus, s'ils vous ont envoyé un courriel avec un numéro de commande, cela peut les aider à trouver votre commande. Veuillez ne pas leur donner votre numéro de commande Sezzle ou leur demander de vous rechercher via Sezzle, car ils n'en auront aucune trace dans leur système.
Si le marchand émet un remboursement sur une commande passée avec une carte-cadeau, le marchand émettra le plus souvent un crédit en magasin. Si un crédit en magasin est émis, aucune modification ne sera apportée à votre compte Sezzle. Nous vous recommandons de lire les politiques du marchand concernant les commandes de cartes-cadeaux pour en savoir plus. La carte cadeau elle-même (donc la commande au sein de Sezzle) ne sera jamais remboursée.