Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de Sezzle Premium ou Anywhere, par exemple si vous ne recevez pas votre commande, si vous recevez les mauvais articles ou si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez contacter directement le commerçant. Ces magasins indiquent généralement leurs politiques et leurs coordonnées sur leur site Internet, généralement sous la rubrique « Politiques » ou « FAQ ». Fournissez-leur les 4 derniers chiffres de votre carte virtuelle Sezzle ou de la carte cadeau utilisée afin qu'ils puissent retrouver votre commande et vous aider.
De plus, s'ils vous ont envoyé un e-mail avec un numéro de commande, cela peut les aider à retrouver votre commande. Ne leur donnez pas votre numéro de commande Sezzle et ne leur demandez pas de vous rechercher sur Sezzle, car ils n'auront pas d'enregistrement dans leur système.
Si le commerçant rembourse une commande passée avec une carte-cadeau, il vous accordera généralement un crédit de magasin. Aucune modification ne sera apportée à votre compte Sezzle en cas d'émission d'un crédit. Nous vous recommandons de lire les politiques du marchand concernant les commandes passées avec des cartes-cadeaux pour en savoir plus. La carte-cadeau elle-même (donc la commande dans Sezzle) ne sera jamais remboursée.