Remarque : Cet article est spécifique aux commandes passées en utilisant un financement à long terme.
Lorsqu'un commerçant effectue un remboursement sur une commande pour laquelle un partenaire de financement à long terme a été utilisé, le remboursement est appliqué directement au solde principal du prêt. Si le montant du remboursement est supérieur au solde du prêt, la différence vous sera remboursée sous forme de chèque ou créditée sur le mode de paiement initial utilisé.
Je dois annuler, retourner ou échanger ma commande.
Pour annuler, retourner ou échanger votre commande, vous devez vous adresser directement au commerçant. Chaque commerçant a sa propre politique en matière d'annulation, de retour et d'échange, et il sera en mesure de vous aider au mieux en vous fournissant les détails de sa politique. Le plus souvent, vous trouverez les politiques du commerçant dans sa FAQ ou dans ses articles d'aide, souvent sur son site Web.
Je n'ai pas encore reçu mon remboursement.
Pour les commandes Sezzle financées par nos partenaires de financement à long terme (Ally, Bread, etc.), les remboursements seront appliqués directement au solde principal du prêt. Si le montant du remboursement est supérieur au solde du prêt, la différence sera versée à l'acheteur sous forme de chèque ou créditée sur le mode de paiement initial utilisé. Si les fonds sont reçus par courrier, les chèques de remboursement sont envoyés à l'adresse figurant dans le dossier 60 à 90 jours après le retour de la commande. Si le montant remboursé est inférieur au solde impayé du prêt, le remboursement sera soustrait du solde impayé. Veuillez noter que les paiements mensuels ne diminueront pas en raison de l'émission d'un remboursement ; cependant, il est possible de rembourser le solde du prêt de façon anticipée si le montant remboursé dépasse le montant d'un paiement mensuel minimum. Si l'annulation ou le retour de votre commande n'apparaît pas sur votre compte de financement à long terme, veuillez contacter directement le commerçant pour vérifier le statut de votre demande.
J'ai un problème avec le commerçant auprès duquel j'ai acheté.
Si vous rencontrez des problèmes sérieux liés au fait que votre commande n'a pas été honorée ou qu'un remboursement n'a pas été effectué comme prévu, nous pouvons intervenir et ouvrir un litige sur cette commande. Si le marchand ne vous aide pas, connectez-vous à votre compte Sezzle, sélectionnez la commande et cliquez sur "Obtenir de l'aide pour cette commande". Une série de questions vous sera alors posée pour nous aider à mieux comprendre le problème. En règle générale, notre équipe chargée des litiges vous répondra dans un délai de trois jours ouvrables pour vous indiquer la marche à suivre.