Notre équipe d'assistance a récemment lancé une nouvelle fonction de messagerie ! Celle-ci permet une expérience de messagerie en direct avec nos agents ainsi que des conversations continues auxquelles vous pouvez revenir au fil du temps sans craindre de perdre votre place ou de devoir vous répéter.
Pour démarrer une conversation à partir de l'application :
- Se connecter à l'application Sezzle
- Allez dans l'onglet Compte > Aide > Démarrer une conversation
Pour démarrer une conversation à partir de votre tableau de bord Sezzle :
- À partir d'un navigateur web, connectez-vous à votre tableau de bord ici.
- Cliquez sur le widget violet en bas de page
À partir de là, vous pouvez interagir avec notre robot qui peut fournir des dizaines de réponses identiques à celles que donnerait un agent. Pour les demandes plus complexes ou si vous avez encore besoin d'aide en général, le robot vous proposera de remplir un formulaire qui vous transférera ensuite à l'un des membres de notre équipe.
Fournissez autant de détails que possible afin que nos agents puissent enquêter dès réception de votre message.
Combien de temps faut-il pour qu'un agent réponde ?
Les membres de notre équipe étant disponibles pour répondre aux messages 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, la réponse initiale ne dure généralement pas plus de 5 à 10 minutes. Si nous sommes en mesure de résoudre votre problème au cours de cette session, nous mettrons fin à la conversation. Toutefois, si vous pensez à autre chose, vous pouvez toujours répondre dans la même conversion et un membre de l'équipe vous rappellera dans un délai d'un jour ouvrable, généralement bien plus tôt. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.
Que se passe-t-il si je quitte l'application ou mon navigateur web ?
Si vous ne voulez pas attendre ou si vous devez quitter l'écran pour aller chercher plus d'informations ailleurs sur votre appareil, ne vous inquiétez pas ! Vous ne perdrez pas votre place et le contexte historique de votre conversation sera toujours présent. Tous nos messages seront également envoyés à l'adresse électronique associée à votre compte, de sorte que si vous vous éloignez de la conversation, vous en serez toujours informé.
Puis-je poursuivre la conversation par courrier électronique ?
Oui ! Comme tous les messages sont envoyés simultanément par e-mail, vous pouvez répondre à cet e-mail et un agent verra votre réponse de la même manière. (Notez que les courriels ne s'affichent pas dans les conversations in-app ou sur le web).
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de réponse ?
Comme la messagerie vous permet d'aller et venir en fonction de vos besoins, notre agent peut passer à une autre conversation en direct une fois que vous avez cessé de répondre. Lorsque vous répondez, il reçoit une mise à jour et vous recontacte dès qu'il a terminé la conversation en cours (dans un délai d'un jour ouvrable, mais souvent plus tôt). C'est pourquoi il est important de fournir tous les détails possibles afin que l'agent puisse, lorsqu'il verra le message, fournir rapidement les étapes suivantes et les solutions.
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