Si vous avez soumis un litige dans votre tableau de bord et que vous avez reçu un courriel indiquant qu'il a été refusé, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'y donner suite avec les informations fournies. Voici quelques raisons pour lesquelles une contestation peut être refusée.
- Sur la base des éléments fournis, il ne semble pas que le commerçant ait mal exécuté votre commande.
- Une contestation a été demandée pour un problème qui n'est pas contestable, par exemple pour ajuster une date de paiement.
- Une contestation a été demandée alors que le commerçant respectait encore le délai d'exécution indiqué, de sorte qu'il n'a pas encore enfreint ses règles.
- Une contestation a été demandée plus de 180 jours après la commande. Conformément au contrat d'utilisation de Sezzle, nous ne pouvons pas traiter les litiges au-delà de ce délai.
Vous recevrez un courriel expliquant pourquoi votre contestation a été rejetée et les mesures que nous vous recommandons de prendre pour résoudre le problème.
Pour une explication plus détaillée des questions qui peuvent faire l'objet d'un litige, veuillez vous référer à l'article de la FAQ dont le lien se trouve ici -> Comment fonctionnent les litiges ?