Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de Sezzle Premium, par exemple si vous ne recevez pas votre commande, si vous recevez les mauvais articles ou si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez contacter directement le commerçant. Ces magasins affichent généralement leurs politiques et leurs coordonnées sur leur site web, généralement sous la rubrique « Politiques » ou « FAQ ». Fournissez-leur les quatre derniers chiffres de la carte virtuelle ou de la carte-cadeau utilisée afin qu'ils puissent retrouver votre commande et vous aider.
De plus, s'ils vous ont envoyé un e-mail avec un numéro de commande, cela peut les aider à retrouver votre commande. Ne leur donnez pas votre numéro de commande Sezzle et ne leur demandez pas de vous rechercher sur Sezzle, car ils n'auront pas d'enregistrement dans leur système.
Si le commerçant rembourse une commande passée avec une carte-cadeau, il vous accordera généralement un crédit de magasin. Aucune modification ne sera apportée à votre compte Sezzle en cas d'émission d'un crédit. Nous vous recommandons de lire les politiques du marchand concernant les commandes passées avec des cartes-cadeaux pour en savoir plus. La carte-cadeau elle-même (donc la commande sur Sezzle) ne sera jamais remboursée.
Si vous avez respecté les règles du marchand en matière d'annulation, d'expédition et/ou de retour, mais que vous n'avez toujours pas reçu de réponse, nous vous recommandons de déposer un litige afin que nos équipes internes puissent mener une enquête plus approfondie.
Pour déposer un litige, connectez-vous à votre tableau de bord, cliquez sur « Obtenir de l'aide pour cette commande » à côté de la commande en question et suivez les instructions. Voir Comment fonctionnent les litiges ?