¡Nuestro equipo de asistencia ha lanzado recientemente una nueva función de mensajería! Esto permite mantener una conversación en directo con nuestros agentes, así como conversaciones continuas a las que puedes volver más tarde sin preocuparte por perder tu turno o tener que repetir lo mismo.
Para iniciar una conversación desde la aplicación:
- Inicia sesión en la aplicación Sezzle.
- Ve a la pestaña Cuenta > Ayuda > Iniciar una conversación.
Para iniciar una conversación desde tu panel de control de Sezzle:
- Desde un navegador web, inicia sesión en tu panel de control aquí.
- Haz clic en el widget morado en la parte inferior.
Desde allí, puedes interactuar con nuestro bot, que puede proporcionar docenas de respuestas que daría un agente. Para consultas más complejas o si aún necesitas ayuda en general, el bot te ofrecerá un formulario para que lo rellenes y, a continuación, te transferirá a uno de los miembros de nuestro equipo.
Proporciona aquí tantos detalles como sea posible para que nuestros agentes puedan empezar a investigar nada más recibir tu mensaje.
¿Cuánto tardará un agente en responder?
Dado que contamos con miembros del equipo disponibles para responder mensajes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la respuesta inicial suele tardar entre 5 y 10 minutos. Si podemos resolver tu problema en esa sesión, cerraremos la conversación. No obstante, si se te ocurre algo más, siempre puedes responder en la misma conversación y un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo en el plazo de un día hábil, normalmente mucho antes. Los días hábiles excluyen los fines de semana y los días festivos.
¿Qué pasa si salgo de la aplicación o del navegador web?
Si no quieres esperar o necesitas salir de la pantalla para buscar más información en otro lugar de tu dispositivo, ¡no te preocupes! No perderás tu lugar y el contexto histórico de la conversación seguirá ahí. Todos nuestros mensajes también se enviarán al correo electrónico asociado a tu cuenta, por lo que, aunque te alejes de la conversación, seguirás recibiendo notificaciones.
¿Puedo continuar la conversación por correo electrónico?
¡Sí! Como todos los mensajes se envían simultáneamente por correo electrónico, puedes responder a ese correo electrónico y un agente verá tu respuesta de la misma manera. (Ten en cuenta que los correos electrónicos no aparecerán en las conversaciones de la aplicación o de la web).
¿Por qué aún no he recibido una respuesta?
Dado que la mensajería te permite entrar y salir cuando lo necesites, nuestro agente puede pasar a otra conversación en directo una vez que hayas estado inactivo. Cuando respondas, recibirán una notificación y se pondrán en contacto contigo tan pronto como terminen las conversaciones en curso (en el plazo de un día hábil, pero a menudo antes). Por eso es importante que proporciones todos los detalles que puedas, para que cuando el agente vea el mensaje, pueda indicarte rápidamente los siguientes pasos y soluciones.
Para conocer otros métodos de contacto con el servicio de asistencia, haz clic aquí.