Nuestro equipo de soporte ha lanzado recientemente una nueva función de mensajes. Esto permite una experiencia de mensajes en directo con nuestros agentes, así como conversaciones continuas a las que puede volver con el tiempo sin preocuparse de perder su sitio o tener que repetir la información.
Para iniciar una conversación desde la aplicación:
- Entre en la aplicación Sezzle
- Dirígase a la pestaña Cuenta > Ayuda > Iniciar una conversación
Para iniciar una conversación desde su panel de Sezzle:
- Desde un navegador web, conectese a su panel de control aquí
- Haga clic en el widget morado de la parte inferior
A partir de ahí, puede interactuar con nuestro bot, que puede darle decenas de respuestas idénticas a las que le daría un agente. Para consultas más complejas o si todavía necesita ayuda en general, el bot le ofrecerá un formulario que deberá rellenar y que le transferirá a uno de los miembros de nuestro equipo.
Proporcione aquí tantos detalles como sea posible para que nuestros agentes puedan ponerse a investigar en cuanto reciban su mensaje.
¿Cuánto tardará en responder un agente?
Como tenemos miembros del equipo disponibles para recibir mensajes 24 horas al día, 7 días a la semana, la respuesta inicial suele ser inferior a 5-10 minutos. Si somos capaces de resolver su problema en esa sesión, cerraremos la conversación. Aunque si se le ocurre algo más, siempre puede responder en la misma conversión y un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted en el plazo de 1 día laboral, normalmente mucho antes. Los días laborables excluyen fines de semana y festivos.
¿Qué pasa si salgo de la aplicación o de mi navegador web?
Si no quiere esperar o necesita salir de la pantalla para obtener más información en otro lugar de su dispositivo, ¡no se preocupes! No perderá su sitio y el historial de su conversación seguirá ahí. Todos nuestros mensajes también se enviarán al correo electrónico asociado a su cuenta, así que si se aleja de la conversación, seguirá recibiendo notificaciones.
¿Puedo continuar la conversación por correo electrónico?
Sí, como todos los mensajes se envían simultáneamente por correo electrónico, puede responder a ese correo y un agente verá su respuesta igualmente. (Tenga en cuenta que los correos electrónicos no aparecerán en las conversaciones in-app o web).
¿Por qué no he recibido respuesta todavía?
Dado que los mensajes le permiten entrar y salir cuando lo necesite, nuestro agente puede pasar a otra conversación en directo una vez que se haya quedado inactivo. Cuando responda, recibirán una actualización y se pondrán en contacto con usted en cuanto terminen las conversaciones en curso (en el plazo de 1 día laborable, pero a menudo antes). Por eso es importante que facilite todos los detalles que pueda para que, cuando el agente vea el mensaje, pueda proporcionar los siguientes pasos y soluciones rápidamente.
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