Si ha presentado una reclamación y ha recibido un correo electrónico en el que se le informa de que ha sido rechazada, no podemos tramitarla con la información proporcionada. A continuación se indican algunas razones por las que una disputa puede ser negada:
- No hay pruebas de que el comerciante haya realizado incorrectamente su pedido o no lo haya enviado.
- El asunto o artículo no es disputable. Por ejemplo, impugnar una tarjeta regalo, un pedido Anywhere o querer ajustar una fecha de pago.
- Se ha emitido un reembolso total o parcial del pedido o artículo en disputa.
- La disputa se presentó cuando el vendedor aún estaba dentro del plazo de respuesta anunciado, por lo que aún no ha incumplido sus políticas.
- La disputa se solicitó más de 90 días después de realizar el pedido. Según el acuerdo de usuario de Sezzle, no podemos tramitar reclamaciones una vez transcurrido este plazo.
El correo electrónico en el que se explica por qué se ha negado la reclamación contiene los pasos que le recomendamos que siga para resolver el problema.
Para una explicación más detallada de los problemas que pueden ser objeto de disputa, consulte ¿Cómo funcionan las disputas?